1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2. Situations exclues :
Aucune annulation n’est possible lorsque l’expédition a déjà eu lieu.
Les difficultés résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif valable d’annulation.
3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande a été envoyée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est initié dans un délai de trois jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial.
Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
4. Modalités de demande :
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, il convient de contacter le service client en transmettant :
– le numéro de commande ;
– le justificatif ou reçu de paiement ;
– le motif de la demande.
Coordonnées :
Téléphone : +1(936) 443-6324
E-mail : support@puredwellzz.com
5. Examen et remboursement :
Après réception des éléments complets, la demande est examinée dans un délai de trois jours ouvrés. Une notification est adressée par courrier électronique.
Si les conditions sont remplies, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend du délai de traitement bancaire, estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu le paiement dans ce délai, veuillez nous contacter.
6. Service client :
Adresse : 241 S WASHINGTON ST, LYNDON STATION, WI, 53944
Téléphone : +1(936) 443-6324
E-mail : support@puredwellzz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).