Politique de livraison

1. Champ d’application :

La présente politique régit l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.

La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.

2. Prix et frais de livraison :

Les ventes sont réalisées selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Aucun règlement complémentaire n’est demandé lors de la réception.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,67 €. En dessous de ce seuil, des frais de 9,81 € sont appliqués.

Le total indiqué sur le site correspond au montant effectivement facturé, sans frais additionnels dissimulés.

3. Délais de traitement :

Toute commande validée avant 18h00 entre en traitement le jour même.

Les paiements confirmés après 18h00 sont pris en charge à compter du jour ouvré suivant.

Lorsque la validation intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

L’expédition est effectuée dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le délai estimatif de livraison est compris entre 8 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.

Après l’envoi, un courrier électronique transmet un numéro de suivi unique ainsi que l’accès aux informations logistiques actualisées.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents :

À la réception, il appartient au destinataire de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une mention formulée lors de la signature.

Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications s’appliquent.

En cas de dommage, de pièce manquante, de retard significatif ou d’erreur de livraison, un signalement doit être adressé dans un délai de 48 heures.

Après vérification du dossier, une solution adaptée est mise en place, incluant le cas échéant un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Une demande de retour reste possible conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retours :

Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données :

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.

Le traitement des données est encadré par le GDPR. Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Service client :

Adresse : 241 S WASHINGTON ST, LYNDON STATION, WI, 53944

Téléphone : +1(936) 443-6324

E-mail : support@puredwellzz.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).