Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai.

Les requêtes transmises après l’expiration des 14 jours ne sont pas prises en compte.

2. Situations ouvrant droit à retour :

Défaut d’apparence : traces visibles d’usure ou détérioration manifeste.

Défaut de qualité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative.

Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié de manière permanente ou personnalisé.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif : retour exercé sans justification spécifique dans le délai légal.

3. Procédure de demande :

Il convient de contacter le service client en transmettant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photographies ou vidéo explicatives.

Téléphone : +1(936) 443-6324

E-mail : support@puredwellzz.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est adressée dans un délai de trois jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement du bordereau de retour prépayé (PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmis.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

Le bordereau prépayé est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour :

Pour les demandes soumises dans un délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site.

5. Remboursement et échange :

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Une fois le produit reçu et contrôlé, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai estimé d’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. En cas de dépassement de ce délai, il convient de transmettre le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Force majeure :

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données :

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour la gestion du dossier et le service après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles visant à préserver la confidentialité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou d’effacement.

8. Coordonnées :

Adresse : 241 S WASHINGTON ST, LYNDON STATION, WI, 53944

Téléphone : +1(936) 443-6324

E-mail : support@puredwellzz.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).